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城市供氣服務
ABOUT US
服務內容
社會服務承諾內容
1、管道燃氣開戶、設計、施工、驗收、通氣。
2、管道燃氣用戶維修、啟封、封存、安全檢查。
3、管道燃氣用戶收費及其它服務。
4、停氣與管網搶修。
5、供氣質量與價格。
6、投訴電話的受理。
服務內容
（一）各業務服務通用標準：
1、安全檢查、維修服務實行掛牌服務，著工作服，戴工作牌。
2、業務接待人員使用文明用語，待客熱情和氣，履行承諾內容。
3、電話在振鈴三聲內有人接聽，接聽時先致“您好”，后報“星辰燃氣公司”。
4、入戶服務標準：
（1）敲門時用力大小要適中，有門鈴時應按門鈴，征取用戶同意后才能進門。
（2）入戶后不得無故逗留，不得喝水、吸煙。
（3）舉止端莊，不得隨便留意用戶家人或物品。
（4）工作人員使用文明用語，講話和氣，服務熱情。
（5）執行“五個一”便民服務措施。
（二）管道燃氣開戶、設計、施工、驗收、通氣
1、由公司客戶服務中心營業收費部門統一對外辦理管道氣開戶業務，并做好來電咨詢或開戶業務登記。服務電話：0533-5268732。
2、燃氣工程報裝程序參照公司報裝服務時限承諾表。
（三）管道燃氣用戶維修、啟封、封存、安全檢查
1、公司設有24小時接聽的服務電話：0533-5272856，統一辦理此項業務。
2、緊急情況的用戶維修（如室外管網防腐破壞、室外管網泄漏或引發火災爆炸、室內管道泄漏引發火災爆炸、室內著火、戶內設施漏氣、可預見性火災等），自撥打服務電話起，工作人員在15分鐘內到達現場。
3、一般情況的用戶維修，若用戶約定時間的，工作人員在約定時間前后不超過15分鐘到達現場；若用戶沒有約定時間的，工作人員在30分鐘內到達現場。
4、用戶提出辦理封存、啟封要求時，工作人員在約定時間前后不超過15分鐘內到達。因特殊情況致使未能按時完成任務，維修人員必須在隨后3天內主動聯系到用戶，協調時間完成任務。
5、戶內支管維修應在當日完成；樓內立管在不影響安全的情況下，兩日內維修完畢安全通氣。
6、入戶安全檢查，未安裝報警器的用戶每年兩次，安裝報警器的用戶每年一次。安檢前，執行安檢公示制度，提前72小時在用戶單元樓棟門口張帖入戶安檢通知。
（四）管道燃氣用戶收費及其它服務
此項工作由客戶服務中心營業收費部門負責，服務電話：0533-5268732。
（五）停氣與管網搶修
1、我公司保證24小時不間斷供氣，因施工等原因確需停氣時，應提前48小時在停氣區域每個單元或明顯處張帖停氣通知；因特殊情況造成突然停氣時，我公司應在停氣后4小時內張帖通知，并通知送氣時間，若停氣時間超過12小時的，送氣前應專門張帖送氣通知。
2、巡查或接用戶報警對管網進行搶修時，當天維修人員在15分鐘內到達現場，搶修備勤人員30分鐘內到達現場。
（六）供氣質量與價格
1、燃氣選用優質燃氣，符合燃氣質量標準；管道氣用戶灶前壓力正常狀態下不低于200mmH2O。
2、管道氣價格符合物價部門要求。
（七）投訴電話的受理
1、投訴電話：0533-5277240。
2、用戶對我公司服務不滿時，可撥打投訴電話。自接到電話24小時內，工作人員上門了解情況，3個工作日內給予明確答復。
